近年来，新场景、新业态和新技术不断影响着古老而传统的金融行业，而新冠疫情更是让金融科技展现出强大的力量，根据国际知名咨询公司波士顿咨询发布《年全球数字零售银行报告》，受疫情推动，全球手机银行的使用增加了30%。中国金融认证中心（CFCA）发布的《中国电子银行调查报告》也显示出，中国手机银行用户比例同比增长12%，手机银行App业已成为银行业的新战场。

去年，秉承着“有温度的银行”这一口号，中信银行APP7.0版重磅发布，旨在基于多元生活场景，通过情感化和模块化的设计，把“有温度的陪伴”带给每一位用户。截至年年末，中信银行APP交易金额较上年增长20.66%，电子银行交易笔数替代率达到99.54%，显示出用户对新版本的认可。近日，中信银行APP再度进行了小幅升级。新浪金融评测室经过客观、专业的评测后认为，最新的7.2.3版在功能操作流畅度、视觉设计、用户体验等方面特色显著、亮点纷呈，能够让客户感受到更舒适的服务温度。

基础功能升级夯实“硬实力”

疫情常态化防控背景下，金融服务数字化、移动化、线上化需求井喷，大大提升了手机银行的使用率。中国银行业协会今年3月发布的《年中国银行业服务报告》显示，全行业手机银行交易达.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达.24万亿元，同比增长30.87%。而中国人民银行的最新数据则显示出，今年一季度，银行共处理移动支付业务.17亿笔，金额.14万亿元，同比分别增长44.94%和43.30%，持续增长态势明显，表明了广大用户对移动支付、转账交易、投资理财等功能的旺盛需求。

因此，对于手机银行来说，这些基础功能是否完善决定了产品能否吸引用户。中信银行APP7.2.3版不但支持银行卡、手机号转账，也支持预约转账、跨境汇款等，且交易记录明细列表进出项展示清晰。而在理财功能方面，中信银行智能投顾产品——“信智投”融合大数据分析、量化金融模型等技术，能够根据用户画像，基于目标风险策略，为客户提供完整的基金投资解决方案，其他理财标的更涵盖智慧存款、银行理财、保险、积存金、实物贵金属、外汇等，用户更可通过APP直接联系理财经理，获得更有针对性的服务。

用户体验+增值服务提升“软实力”

有了完善的基础功能做后盾，手机银行能够长久留住用户的关键，就要看使用体验和增值服务能否增加用户黏性。在用户登录方面，中信银行APP7.2.3版增加了